The Xperiencers, le programme dédié au futur de l’expérience client.

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Découvrez « The Xperiencers », le programme innovant imaginé et proposé par Idenium pour Accenture Interactive, aujourd’hui connu sous le nom de Song, diffusé sur LeFigaro.fr. À travers des débats captivants et des échanges entre experts, « The Xperiencers » explore comment le Business of Experience (BX) révolutionne l’expérience client. Ce programme met en lumière les stratégies qui permettent aux entreprises de se démarquer en plaçant l’humain et l’authenticité au cœur de leurs actions. Une série incontournable pour comprendre les nouvelles dynamiques du marché et rester à la pointe de l’innovation.

Expérience Client : L'Humain au Cœur du Business

Dans cette première émission produite par Accenture Interactive, Olivier Mazeron, Managing Director d'Accenture Interactive et la journaliste Charlotte Bricard animent un débat passionnant sur l'importance de l'expérience client dans le monde des affaires d'aujourd'hui. Ils sont accompagnés de deux personnalités remarquables : Gachoucha Kretz, professeur de marketing à HEC, et Thierry Marx, chef étoilé et entrepreneur.

L'Évolution de l'Expérience Client

La crise sanitaire a accéléré l'importance de l'expérience client, qui s'est transformée en une véritable culture au sein des entreprises. Les deux experts soulignent que ce qui était autrefois la responsabilité des directions marketing concerne désormais l'ensemble de l'organisation. Gachoucha Kretz insiste sur l'idée que chaque entreprise doit repenser son identité pour créer une empreinte durable, tandis que Thierry Marx met l'accent sur l'importance de l'humanité dans toutes les interactions.

Le Pouvoir de l'Humain dans l'Expérience Client

Thierry Marx raconte comment un mentor l'a aidé à passer du statut de chef artisan à celui de chef d'entreprise, en insistant sur la nécessité de développer un management humain. Il évoque la "stratégie de la libellule", une approche flexible où l'on fait des pas de côté face aux obstacles, sans jamais reculer. Cette philosophie s'applique également au marketing, où les entreprises doivent être réactives aux signaux faibles du marché.

Authenticité et Durabilité comme Piliers de l'Expérience

Les invités discutent de la nécessité pour les marques de se concentrer sur des valeurs profondes, au-delà des artifices marketing. Ils soulignent l'importance d'une identité de marque authentique qui résonne avec les consommateurs sur le long terme. Thierry Marx insiste sur le fait que l'excellence d'un produit ou d'un service repose sur son impact social et environnemental, ce qui garantit sa durabilité.

La technologie au service de l'Humain

Les intervenants s'accordent sur le fait que la technologie ne doit pas remplacer l'humain, mais plutôt le servir. Le digital doit libérer du temps pour renforcer les interactions humaines, qui sont essentielles pour une expérience client réussie. Ils citent TikTok comme un exemple de plateforme ayant compris le besoin de connexion humaine durant la pandémie, en rassemblant des communautés autour de contenus légers et divertissants.

L’émission se conclut sur une note puissante, rappelant que l’avenir du business réside dans l’alliance de l’humanité et de l’authenticité. Thierry Marx et Gachoucha Kretz nous montrent que pour créer des expériences clients vraiment mémorables, il ne suffit pas d’innover technologiquement, mais de réinventer nos relations humaines, en valorisant des valeurs profondes et durables. Que ce soit à travers la préservation de la planète ou l’enrichissement des communautés, ils nous inspirent à repenser notre manière de faire du business : plus connectée, plus consciente, et résolument tournée vers l’avenir.